客服邮箱
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礼包中心下载咨询、设备查询结果反馈，用邮件最方便，可以附上截图说明当时的情况。
知识中心 · 使用问题解答
设备查询看不懂、礼包没到账、条目找不到，答案都在这
皇冠玩家站把玩家问得最多的问题按使用顺序分成六组：从第一次点进来的入口和机型判断，到设备参数筛选、礼包领取、作品收录与本地数据清理。每条答案先给结论，再补一句原因，读完就能自己动手处理。
第一次来，先弄清三件事
入口在哪、要不要填资料、手上这台机器还能不能跟得上。
首页顶部就是入口，顶栏的「进入游戏库」按钮同样直达。打开后先看到九大分类和本期新收录的条目，按分类点进去即可浏览全部内容。只想先看福利的话，直接走 下载中心 会更快。
不需要注册，也不必填手机号或邮箱。浏览条目、对照设备、获取礼包都是打开就能用，省去反复登录的时间，通勤路上打开就能看。
A11 及以上芯片、iPhone 8 及以上机型都能开低配模式。低配模式下精简资源包平均体积约为完整包的 42%，4G 网络下首屏加载控制在 2 秒内。如果机型不在这个范围内，也可以在设备查询里找到同类型下更适合的替代条目。
设备参数怎么查、结果怎么读
筛选条件有几个、绿色标记代表什么、同一款游戏为什么表现差这么多。
芯片、运行内存、系统版本三个维度都支持，覆盖 68 个主流机型模板。三个条件可以叠加，也可以只选一个先粗筛，结果会随着条件增加逐步收窄，几秒钟就能锁定范围。
绿色标记表示在当前筛选条件下，这款游戏有可用资源包，可以直接进。没有标记不等于作品不行，只是说明这套参数下暂时没有匹配到对应资源，换个条件再筛一次往往就出来了。
芯片、运行内存、系统版本三者叠加，决定这款作品在你手上的实际表现。这也是我们按三个维度分开筛选的原因：换个角度看，同一款游戏可能正好有适合你的那一种跑法。
礼包与下载：时间、条件、没到账
什么时候上新、要满足什么条件、出了问题该怎么说。
每周三上新一批，累计发放已超过 158 万份。每批覆盖当期热门分类，想第一时间拿到的话，周三上午打开下载中心看一眼就行。
在礼包中心找到对应游戏的条目，按页面提示获取即可，不需要注册账号。同一批礼包数量有限，先到先得，看到还在发放中就别犹豫。
把设备型号、系统版本、领取时间和游戏名称一起发给客服邮箱，处理会快很多。附上当时的页面截图更好，我们能直接定位到是哪一批次、哪个环节卡住了。客服邮箱见下方 还没解决 一组。
游戏库里有什么、新条目怎么进来
收录范围、分类判定、上新节奏，以及你想推荐作品时该走哪条路。
按动作格斗、策略模拟、休闲益智、角色扮演、竞速体育、射击竞技、卡牌桌游、音乐节奏、沙盒创造九类整理。只要是在 iPhone 或 iPad 上能玩、有明确玩法的作品，都有机会进入对应分类，你可以在分类页里逐类翻看。
每月新增或更新约 40 至 60 款，每期同时补充 8 至 12 个低配资源包。找过的作品过一阵再来看看，多半已经有新的适配记录，尤其是低配机型这一块补充得比较勤。
到 合作联系 页提交资料，按提交资料、内容评估、适配测试、上线排期四步推进，常规周期两到四周。发行方与独立工作室走的是同一套流程，资料越完整，评估阶段走得越顺。
账号与本地数据
哪些内容留在你的设备上、怎么清掉、清掉之后会有什么变化。
你在设备筛选里选过的条件偏好会留在本地浏览器里，方便下次打开接着看。站点不存在需要你填写个人身份信息的环节，具体范围可以看 隐私声明。
在手机浏览器的设置里清除本站点的数据即可。路径通常是「设置 — 网站数据 — 找到本站 — 删除」，动手前不用做别的准备。
只是筛选偏好重置，重新选一次就行。条目浏览、设备对照和礼包查看都不受影响，随时可以接着用。
还没解决，直接找我们
文字说不清的问题写邮件，需要来回确认的事打电话。
客服电话
18247135760
查询结果和实际机型对不上、礼包长时间没到账这类需要来回确认的问题，电话沟通更快。